La convention d'objectifs et de gestion Etat-CNAF pour 2001-2004

Après la caisse nationale d'assurance vieillesse (1), les représentants de la caisse nationale des allocations familiales (CNAF) et de l'Etat ont signé, le 3 juillet, la deuxième convention d'objectifs et de gestion dont certaines mesures avaient été annoncées lors de la conférence de la famille du 11 juin (2). Elle fixe, pour la période 2001-2004, les objectifs du service à rendre aux allocataires et les moyens qui permettront de les atteindre. Améliorer la qualité du service à l'usager De façon générale, l'accent est mis sur l'amélioration de la qualité du service à l'usager. Dans cet esprit, la CNAF s'engage à clarifier les règles suscitant le plus d'incompréhensions, notamment pour le versement de l'allocation pour jeune enfant, le circuit de paiement de l'allocation de garde d'enfant à domicile ou encore les aides personnelles au logement. Un effort particulier doit être fait sur l'accueil des allocataires au téléphone et au guichet, sur les courriers qui leur sont adressés et sur la simplification des pièces justificatives. Des actions d'amélioration d'accès au droit devront être conduites.En amont, le partenariat renforcé entre la CNAF et les pouvoirs publics « doit permettre…