Penser la qualité dans les institutions sanitaires et sociales

« La qualité ne se résumera jamais à une méthode ou à l'obtention d'une certification conçue comme une norme de conformité », écrivent les auteurs, pour qui elle est avant tout « un état d'esprit, un cheminement, une tension permanente ». La qualité, c'est d'abord la « redécouverte des valeurs fondatrices d'une institution ou d'un service » et une interrogation sur l'adéquation des moyens aux finalités. Mais c'est aussi une question de management : si le courage, la clarté, la cohérence, la considération prévalent à la tête, l'équipe peut commencer à analyser utilement l'état des lieux et envisager les changements possibles. A ce stade, le projet renvoie également à une méthode, impliquant « la participation de tous les professionnels qui constituent la compétence de l'institution ». A eux, finalement, de construire les référentiels qui permettront d'évaluer et de progresser vers plus de qualité. C'est du moins la thèse que développent les auteurs, quelques exemples à l'appui. M.-J.M. Penser la qualité dans les institutions sanitaires et sociales  - Philippe Ducalet et Michel Laforcade - Ed. Seli Arslan - 165 F (25,15  €).