Une norme « services aux personnes à domicile »

Elaborée par l'Association française de normalisation (AFNOR) à la demande conjointe du groupement d'études, de recherches et d'initiatives pour l'aide aux personnes âgées (Geriapa) et du ministère de l'Emploi et de la Solidarité (1), la norme n° NF X 50 056   « services aux personnes à domicile » a été rendue publique le 20 septembre, date à laquelle elle prend effet.Conçu pour aider les professionnels du secteur à améliorer leur démarche qualité, le document fixe les conditions d'exercice de la prestation de service aux personnes à domicile et des principes déontologiques : attitude générale de respect, intervention individualisée, relation triangulaire « qui protège le client et l'intervenant » (2). Les opérateurs qui répondront à l'ensemble de ces exigences pourront faire état de leur conformité à cette norme.Néanmoins, afin de prolonger le processus de normalisation, les membres du Geriapa se sont engagés dans une démarche encore plus exigeante. Ils élaborent en effet un règlement de certification donnant accès à la marque NF Service aux personnes à domicile. Ce qui permettra aux acteurs, souligne le groupement, grâce à la création de références communes, «  d'asseoir leur offre…