CMU : afflux d'appels au numéro vert

« Nous nous attendions à un nombre important d'appels, mais de là à imaginer qu'il y en aurait 4 000 le premier jour alors que nous n'avions pas organisé de campagne d'information... » Interrogé par les ASH, le ministère de l'Emploi et de la Solidarité reconnaît avoir été « pris de vitesse » par l'abondance des appels reçus au numéro vert  - 0 800 555 222  - mis en place le 15 décembre pour répondre à toutes les questions relatives à la couverture maladie universelle (CMU) (1). Désormais, la situation semble s'être stabilisée : la moyenne s'établit à un millier d'appels par jour.Au total, depuis le début de l'opération, 18 000 appels ont été reçus, en provenance de toutes les régions de France. Tous n'ont pas été traités : seulement la moitié environ durant les premiers jours, mais à présent, selon le ministère, le taux de réponse est de 98 %. Les écoutants - plus d'une vingtaine actuellement, après renforcement du dispositif - ont suivi une formation d'une semaine, organisée par la caisse nationale d'assurance maladie et des associations et portant à la fois sur les dispositions législatives et le public concerné. Les questions portent, très majoritairement (70 %), sur la couverture…