Publié le : Dernière Mise à jour : 31.12.2017Lecture : 2 min.
Confrontés à une demande sociale en forte progression, les 30 000 agents des caisses d'allocations familiales (CAF) n'arrivent plus à faire face à leur charge de travail (1). La présidente de la caisse nationale attend désormais un geste de l'Etat pour les aider à remplir leur mission. Les explications de Nicole Prud'homme.
Quelle est aujourd'hui l'état d'esprit du personnel des CAF ? - Si des mesures ne sont pas prises rapidement, nous allons connaître une explosion, un « bogue social », au sein de nos caisses. Plusieurs raisons à cela. Tout d'abord, les sollicitations du public (visites, courriers, appels téléphoniques) augmentent actuellement au rythme de 7 à 8 % par an, deux fois plus vite qu'au début de la décennie. Cette progression est due au fait que les allocataires, dont le nombre est resté stable ces dernières années, se rendent davantage dans les caisses. Nous installons un observatoire pour essayer d'en comprendre vraiment les causes. Les premiers résultats sont attendus dans quelques mois. Mais d'ores et déjà, nous sommes conscients que nos allocataires, de plus en plus, se trouvent…
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