Plan d'action des CAF franciliennes et retards dans les CPAM

Les présidents des huit caisses d'allocations familiales (CAF) d'Ile-de-France ont présenté, le 9 septembre, 17 mesures destinées à « absorber le surplus de charge de travail » qui a eu notamment pour conséquence, cet été, la formation d'immenses files d'attente aux guichets et un retard de versement des aides personnalisées au logement pour 6 000 allocataires (1). Premier axe prioritaire, le renfort en personnel, avec l'arrivée de 40 techniciens spécialistes du nouveau système informatique dont les caisses franciliennes viennent de se doter, ou encore de 55 emplois-jeunes pour répondre au téléphone et accueillir au guichet. Autre volet du plan d'action, la mise en place de dispositifs personnalisés pour les allocataires fragilisés, avec un traitement prioritaire des situations des personnes pour lesquelles les pres- tations sont vitales, et le versement exceptionnel d'acomptes et d'avances au guichet. Enfin, les services d'accueil, d'information et de soutien aux allocataires vont être développés. Rendez-vous individualisés pour traiter les dossiers complexes, accueil par des assistantes sociales pour faciliter l'accès aux droits, figurent au nombre des annonces. Ces mesures, dont…