Des outils pour « maîtriser la démarche qualité »

Si le secteur est inévitablement amené à devoir de plus en plus justifier de la qualité de ses prestations, que penser des différentes démarches qualité ? Et comment les travail leurs sociaux et les dirigeants d'établissements sociaux et médico-sociaux peuvent-ils concilier les préoccupations spécifiques du secteur avec les outils existants  ?Jean-Luc Joing, président de la Fédération française santé et action sociale CFE-CGC mais aussi président fondateur de l'Institut pour le développement de la qualité sociale souhaite, dans cet ouvrage, de façon très concrète, encourager les établissements à avoir une démarche qualité. Non pas en créant «  un quelconque label » mais dans le cadre «  d' un schéma d'amélioration continue  ».