L'UNAADMR s'engage dans une démarche qualité

Face à l'ouverture du marché des services à domicile au secteur marchand, les associations d'aide à domicile se sont engagées dans des réflexions visant à promouvoir la qualité de leurs prestations. C'est ainsi que l'Union nationale des associations d'aide à domicile en milieu rural (UNAADMR)   (1) devait présenter, le 21 janvier, sa démarche d'assurance qualité. Une démarche «  originale » qui ne vise pas à «  calquer des procédures mises en place par d'autres organisations ou entreprises » mais repose sur «  la spécificité » de l'ADMR, précise-t-elle, à savoir «  une action de proximité basée sur une relation triangulaire : personne aidée, bénévole, intervenant ». Après avoir repéré quatre fonctions principales à assurer auprès du client (évaluation de la demande et négociation, organisation et suivi de l'intervention, maintien et développement des liens sociaux), l'Union s'engage ainsi sur un certain nombre de procédures garantissant aux personnes que leur situation sera traitée de manière complète du début à la fin de l'intervention. En outre, parallèlement au renforcement du suivi des bénévoles, elle devrait intensifier son action de recrutement et de formation des professionnels.…