« Dans cet article, l'auteur distingue deux approches du travail social : l'approche clinique, centrée sur la personne et l'approche médiation-compromis, qui implique un renoncement nécessaire pour chacun des partenaires. Elle propose de lui substituer la “médiation-négociation”, comme élaboration en commun d'une solution mutuellement acceptable à partir des projets de chacun.
« Faut-il rappeler que par définition, les exclus sont hors-jeu de l'échange social : ils trouvent difficilement l'accès à l'information ils ont du mal à faire valoir leurs droits on n'entend pas leur parole ils ne participent pas aux décisions qui conditionnent leur vie quotidienne... Cependant, ils ont toujours le désir d'être acteur de leur existence ce désir se manifeste dans les cas les plus dramatiques par la lutte pour la survie dans d'autres cas par des stratégies parfois très élaborées dans les rapports ave
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