LIMITES DE LA DÉMATÉRIALISATION : LES FREINS AUX DROITS

Des acteurs ont tiré la sonnette d’alarme. Des limites sont posées à la dématérialisation.Les caisses d’allocations familiales ont rendu compte de la réalité de la fracture numérique, notamment dans le rapport « La pauvreté démultipliée, Dimensions, processus et réponses », rendu public en mai 2021 par le Conseil national des politiques de lutte contre la pauvreté et l’exclusion sociale, mettant aussi en avant d’autres acteurs comme l’écrivain public (p. 106-107).La période a donné une importance toute particulière à l’usage des outils numériques pour réaliser les démarches administratives, révélant dans le même temps avec un peu plus d’acuité la réalité de la fracture numérique et/ou de l’illectronisme pour les familles et la nécessité de maintenir un accompagnement et une médiation dans l’ensemble des démarches : « Je faisais mon max, les familles aussi, car ça demandait une certaine dextérité informatique pour l’envoi de documents. On était là en train de faire un accompagnement technologique. Dès que des démarches étaient à faire, aussi bien les familles de ma file active que celles pour l’aide Covid me donnaient leurs codes d’accès Ameli, CAF, impôts... et j’essayais d’accompagner…