LA PROCÉDURE « MALTRAITANCE »

La procédure « maltraitance » doit être un guide réfléchi et élaboré par toute structure pour anticiper des événements indésirables. L’objectif est que chaque membre d’un établissement social et médico-social (ESMS) en connaisse le déroulement : modalités de gestion dans la crise mais également modalités de prévention. Cette procédure doit apporter des réponses claires sur la sécurité des protagonistes, une lisibilité des prises en charge et prévoir des contrôles. La procédure liste l’enchaînement ordonné des étapes à conduire et des personnes à contacter. Elle permet dans les périodes de stress générées par les crises de gagner un temps précieux, et surtout de recentrer les actions sur les personnes concernées afin de réduire les déflagrations psychiques qui peuvent être lourdes de conséquences pour tous les protagonistes. Elle contribue à limiter les erreurs de gestion. Elle cible :les modalités des actions à mener au sein de l’institution en cas de situation de violence quelle qu’elle soit : responsabilité et engagement (propos et postures), respect des droits de chacun, protection, instances concernées dans la structure (crises et prévention), échéancier rigoureux, organisation…