Les usagers invités à évaluer en permanence le système de santé

« Le point de vue des patients et des usagers n'est qu'un élément parmi d'autres pour évaluer la qualité du système de santé, mais c'est une donnée indispensable. » Fortes de cette certitude, trois organisations - Aides, le CISS (Collectif interassociatif sur la santé) et l'UNAF (Union nationale des associations familiales) (1) - ont patronné, le 13 avril, le lancement du site www.avisante.eu. Tous les usagers du système de santé y sont invités à répondre à une enquête en ligne permanente portant, non sur la qualité des soins, mais sur celle de l'accueil et de l'information reçue, la prise en compte de leur avis, le respect de leur intimité et de leur dignité, le coût des services proposés, avec des questionnaires ajustés (au choix) sur l'entrée dans la maladie chronique, la médecine de ville, la naissance, l'hospitalisation en médecine et en chirurgie, les soins de suite et de réadaptation. « Dans une deuxième étape, d'autres questionnaires porteront sur la psychiatrie, les soins de longue durée et la prise en charge de la dépendance, l'hospitalisation à domicile et les réseaux de soins », envisage le principal créateur du site, Jean-François Mazoyer. L'idée de départ revient…