DES CONSTATS DE PROFESSIONNELS DE TERRAIN ET D’EXPERTS

A. Entretien avec une ancienne auxiliaire de vie, puis aide-soignante(Depuis quatre ans en gériatrie puis en géronto-psychiatrie et souhaitant rester anonyme – 10 août 2018)B. L. : J’aimerais aborder avec vous la problématique de la maltraitance au regard de votre expérience d’aide-soignante et également de votre expérience humaine. Que représente pour vous la maltraitance aujourd’hui ?Mme F. : Il y a plusieurs aspects dans la maltraitance : les maltraitances institutionnelles, plutôt liées au fonctionnement de l’institution, et les maltraitances individuelles résultant de nos fonctionnements en tant que soignants. Je distinguerais également les maltraitances intentionnelles, avec notion de « malveillance », et les maltraitances involontaires. Autant les premières sont faciles à cerner (coups portés, insultes...), autant les secondes sont plus délicates à mettre en évidence parce qu’on peut être maltraitant en croyant être bientraitant.Par exemple, ce que les Américains appellent l’« elderspeak », langage infantilisant, voire méprisant, que les soignants utilisent souvent sans s’en rendre compte : parler à un patient d’une voix forte avec un rythme lent, en détachant les syllabes,…