Les services de police et de gendarmerie

[Guide ministériel « Lutter contre la violence au sein du couple, le rôle des professionnels », octobre 2008]Les services de police et les unités de gendarmerie sont amenés à accueillir des victimes de violences conjugales.Selon le guide ministériel sur le rôle des professionnels, le fonctionnaire de police ou le militaire de la gendarmerie qui accueille une victime :adopte une attitude propre à rassurer la personne ;se montre patient avec elle, en tenant compte de sa détresse et de la confusion qui peut en résulter ;la conforte sur le bien-fondé de sa démarche ;lui propose d’être entendue, si elle le souhaite et si cela est possible, par un personnel féminin ;la dirige vers un espace d’accueil calme, respectant la confidentialité ;la sécurise par une attitude d’écoute courtoise et respectueuse, de nature à créer un climat de confiance.Ces professionnels doivent également lui communiquer un certain nombre d’informations comme les coordonnées d’associations, voire lui proposer une prise de contact avec ces dernières, souligner la nécessité d’établir un certificat médical...En cas d’accueil téléphonique, les professionnels se doivent de rassurer la personne en détresse, la calmer afin…