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Evaluation de la qualité : des professionnels « désarçonnés »

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Publié le : Dernière Mise à jour : 08.01.2024 Par : Catherine Abou El Khair Lecture : 9 min.

"Un tel système exige des normes bien trop précises par rapport à la nature et aux objectifs spécifiques du secteur médico-social. D’ailleurs, les structures ne comprennent rien à ce quiz et à ses critères. A vouloir couvrir la totalité du secteur social et médico-social, le référentiel en devient absurde." (Laurent Barbe)

Crédit photo James Thew/AdobeStock
Bienvenue en Absurdie ! En calquant des méthodes héritées des productions de biens et de services dans un secteur aussi spécifique que le social et le médico-social, on aboutit à des situations ubuesques. En dépit d’avancées et de simplifications, le nouveau référentiel d’évaluation de la qualité semble singulièrement éloigné des réalités des ESSMS pour deux pros de l’évaluation.
 
 
Pas moins de 9 thématiques, 42 objectifs, 157 critères d’évaluation… En mars 2022, la Haute Autorité de santé a publié le nouveau référentiel d’évaluation de la qualité dans les ESSMS. A renouveler tous les cinq ans, cette procédure bouleverse les pratiques des évaluateurs. Regards croisés entre le consultant Laurent Barbe, auteur de Démarche qualité : progrès ou axphysie ? (ed Presse de l'EHESP 2023) et Emmanuel Granger, fondateur du cabinet GConsultant…
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