Les structures qui gèrent les numéros d’entraide ont de plus en plus recours aux outils numériques pour élargir leur public. Tchats, applications, messageries, forums… Autant de moyens dont s’emparent les écoutants, redéfinissant leurs modes de communication avec ceux qui les sollicitent.
Des tchats élaborés en interne, des forums de discussion, des messageries instantanées comme WhatsApp ou Messenger et, plus rarement, des applications… Les associations qui gèrent les numéros verts ont de plus en plus recours aux nouvelles technologies pour proposer leurs services. Ces nouveaux canaux répondent à plusieurs besoins : tout d’abord, celui de toucher un public plus large, notamment celui des jeunes, particulièrement friands de ces outils. Ensuite, ils sont accessibles depuis l’étranger. Enfin, ils permettent à ceux qui ne sont pas en mesure ou ne se sentent pas libres de parler, de contacter des professionnels pour leur demander de l’aide par écrit, c’est-à-dire discrètement et à l’insu de leur entourage.Dès 2017, l’association En avant toute(s), qui lutte pour l’égalité des genres et contre les violences faites aux femmes et aux personnes LGBT+,…
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