Un projet européen pour aider les professionnels à gérer leur stress

« Je suis une travailleuse sociale dans un service d’accompagnement des familles pour les enfants en souffrance. Je reçois les parents de quatre enfants dans mon bureau pour répondre à une demande d’aide économique. Le père me dit qu’il a besoin d’acheter des chaussures de cuir vernies. Je lui explique que ce type de demande n’est pas prioritaire. Il devient furieux, me dit que mon travail ne sert à rien, il commence à m’insulter et me dit que je ne sais rien de la vie. J’étais décontenancée. Je ne savais pas s’il fallait rire ou le virer de mon bureau. » Ce témoignage est extrait du manuel sur les « chocs culturels » élaboré dans le cadre du projet européen Resicare.Financé par la Commission européenne, ce programme Erasmus +(1) est né du constat établi par l’association Elan interculturel, qui forme les travailleurs sociaux à mieux…