Publié le : Dernière Mise à jour : 25.01.2019Par : Sarah BosLecture : 7 min.
Alors que le gouvernement vise à dématérialiser tous les services publics d’ici 2022, le défenseur des droits alerte sur les inégalités d’accès au numérique, qui risquent d’augmenter le non-recours aux droits. Dans son rapport dévoilé le 17 janvier, il en appelle à toujours préserver des modalités d’accès alternatives.
« MONSIEUR X A ÉTÉ RADIÉ DE PÔLE EMPLOI en raison de deux absences à des rendez-vous avec son conseiller. Or, Monsieur X réside dans un secteur qualifié de “zone blanche” et n’a jamais reçu à temps les mails de convocation et les textos sur son téléphone portable. » « Une personne âgée, d’origine étrangère, ne maîtrisant pas l’écrit et la lecture de la langue française, a reçu un procès-verbal car elle stationnait sur une place handicapée, alors même qu’elle est titulaire d’une carte pour stationner sur cet emplacement réservé. Néanmoins, la procédure se réalisant sur Internet, elle ne peut l’effectuer seule. » Les exemples qui s’accumulent dans le rapport du défenseur des droits, rendu public jeudi 17 janvier, témoignent tous d’une même difficulté face à la dématérialisation des services publics.S’intéressant à l’accès des usagers…
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