Publié le : Dernière Mise à jour : 20.11.2018Par : Nadia GraradjiLecture : 7 min.
Alors que le gouvernement vise la dématérialisation de la totalité des services publics en 2022, des inquiétudes se font de plus en plus entendre concernant les risques d’exclusion sociale des 20 % de Français touchés par l’illectronisme.
PÔLE EMPLOI, L’ASSURANCE MALADIE, les caisse d’allocations familiales, la caisse nationale d’assurance vieillesse, l’état civil, les services de la préfecture ou des impôts… De plus en plus de services publics imposent aux usagers la dématérialisation des procédures administratives. Savoir envoyer un email, remplir un formulaire en ligne, télécharger des documents, déposer un CV ou faire une recherche sur Internet tendent à devenir des compétences indispensables. Or l’e-administration va connaître une accélération, puisque le gouvernement ambitionne, dans le cadre du programme « Action publique 2022 », une digitalisation de 100 % des démarches administratives d’ici à 2022.Cette avancée galopante de l’administration électronique s’accompagne d’une préoccupation pour la lutte contre l’« illectronisme », c’est-à-dire les difficultés rencontrées par une partie de la population à l’égard des outils numériques, qu’il…
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