L'IGAS veut réformer les contrôles qualité des services à domicile pour les personnes âgées

"La problématique de la qualité est particulièrement difficile dans le domaine des services à domicile pour les personnes âgées", indique en particulier l'Inspection générale des affaires sociales (IGAS) dans un rapport publié récemment sur les conditions de la qualité constatée dans ce type de prestations.Ce constat résulte d'une enquête menée de novembre 2008 à février 2009, par trois inspecteurs de l'IGAS, dans les départements de l'Ain, des Hauts-de-Seine et des Pyrénées-Orientales, auprès des services de l'Etat et des organismes de retraite, des services du conseil général, des opérateurs et, le cas échéant, de représentants d'associations d'usagers.Si la question de la qualité est si compliquée à appréhender en matière d'aide à domicile auprès des personnes âgées, c'est en premier lieu "parce que le domicile, avec ses particularismes et le risque d'intrusion dans l'intimité des personnes, complique la normalisation des interventions".
Des services nécessaires mais trop coûteux
Et c'est aussi "parce qu'on a à faire à un public pour part à faible solvabilité et que, donc, toute amélioration de la qualité qui se traduit par une hausse du prix des prestations produit un effet d'éviction…