Introduction

Évoquant la « mesure de la qualité », la stratégie nationale de santé 2018-2022 précise qu’elle doit « se fonder sur les résultats obtenus pour les patients et usagers et sur leur expérience, que cela soit à l’hôpital ou dans le champ ambulatoire (soins de ville) et médico-social ».« L’information des patients sur cette qualité doit être un facteur de décision utile dans leurs choix. Cela suppose, d’une part, de réduire l’asymétrie d’information entre usagers et professionnels et, d’autre part, d’outiller les usagers afin qu’ils puissent prendre leurs décisions de santé en connaissance de cause. »À ces acteurs il convient d’ajouter les représentants d’usagers, les associations.Voir aussi infra, Chapitre 4 (les « autorités »).