Le réseau Adessa lance son label de qualité

Troisième fédération de services à domicile par l'effectif - 270 associations, présentes dans 83 départements, avec 35 000 salariés, soit 17 500 équivalents temps plein, et 25 millions d'heures de travail fournies -, Adessa (1) est aussi la première à lancer un label de qualité que tous ses adhérents devront respecter d'ici à la fin 2007. Pourquoi cette démarche, rendue publique le 10 octobre ? « Pour faire reconnaître le savoir-faire des structures, harmoniser leurs pratiques, assurer une garantie de service aux clients et aux partenaires et mettre en concordance les déclarations et les actes », explique Loïc O'Murphy, directeur général de la fédération. Préparée en interne par un « comité d'éthique et de labellisation » - « les deux termes étant indissociables » -, la démarche a été soumise à la critique et à la validation d'un partenaire extérieur, le cabinet IDAP. Celui-ci l'a testée avec une cinquantaine d'associations, avant d'auditionner pour de bon une quinzaine d'entre elles. Une douzaine pourrait obtenir le label dès le mois prochain. Adessa se fixe pour objectif que tous ses adhérents aient entamé la démarche avant l'été 2007 et que tous soient labellisés avant…