L’accompagnement social percuté par l’e-administration
Article réservé aux abonnés
Publié le : Dernière Mise à jour : 02.01.2018Par : Michel PaquetLecture : 11 min.
La dématérialisation des services publics a provoqué l’afflux, dans les services sociaux, d’un public distant du numérique. Ayant pris conscience que cette transformation bouleverse tous les aspects de leur vie, certains territoires n’hésitent plus à accompagner ces usagers en intégrant cet aspect dans les démarches globales d’insertion.
Janvier 2016 : la Caisse nationale d’allocations familiales (CNAF) et la Mutualité sociale agricole (MSA) lancent la prime d’activité, première prestation sociale accessible uniquement via Internet. Mars 2016 : Pôle emploi rend obligatoire l’inscription en ligne sur tout le territoire français. Deux dates clés dans un processus dit de « simplification de l’administration » qui a déjà conduit à la dématérialisation d’une trentaine de services courants et qui devrait s’achever, selon l’engagement du président Emmanuel Macron, par la dématérialisation de l’intégralité des procédures administratives d’ici à la fin de 2022.Si cet « Etat plateforme » peut satisfaire aux exigences de la France connectée, il n’en va pas de même pour les 16 % de la population, très majoritairement âgés, qui n’utilisent pas d’ordinateur,…
La suite est réservée aux abonnés
Accédez en illimité à nos contenus et à nos newsletters thématiques
