Les services rendus sur Internet – ouvertures de compte d'assuré social et demandes d'aides, inscription à Pôle emploi, la déclaration des revenus en ligne, etc. – sont destinés plus particulièrement à des catégories de la population qui utilisent moins que la moyenne les outils numériques.
Dans sa dernière lettre "Consommation et modes de vie", le Crédoc relie les résultats de plusieurs de ses travaux pour mettre en garde contre le risque d'exclusion que fait peser la numérisation des services publics sur les personnes déjà victimes de la "fracture numérique". "Les personnes âgées, personnes handicapées ou souffrant de maladie chronique, allocataires de minima sociaux, habitants de zone rurale restent sur le bord du chemin digital alors même que les services publics qui s'adressent à eux communiquent de plus en plus via Internet". Si le constat n'est pas nouveau, les outils du Crédoc permettent de le mesurer concrètement."A première vue, la France est bien placée s'agissant de l'e-administration", affirment les auteurs de la lettre. En moyenne, en 2016, 66 % des Français contactaient les services publics grâce à Internet,…
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