La procédure de recueil et de traitement des informations préoccupantes certifiée ISO 9001

C'est symboliquement jeudi 20 novembre, jour anniversaire de la signature de la Convention internationale des droits de l'enfant (CIDE) il y a 25 ans, que l'AFNOR (Agence française de normalisation) a remis au conseil général de l'Essonne son certificat qualité ISO 9001 pour la procédure de recueil et de traitement de l'information préoccupante, dispositif prévu par la loi du 5 mars 2007 réformant la protection de l'enfance."Nous sommes le premier département à avoir obtenu cette certification pour ce qui relève de la cellule de recueil et de l'évaluation de l'information préoccupante [CRIP]", indique Jérôme Cauet, vice-président en charge des familles, de la protection de l'enfance et de l'action sociale au conseil général de l'Essonne. "L'objectif était de se faire évaluer par un organisme extérieur sur les réponses apportées aux familles, sur les délais, sur nos pratiques…".
Fiabilité de la procédure
La certification ISO 9001, norme qui définit une série d'exigences sur la mise en place d'un système de management de la qualité dans un organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité, est "plutôt rare pour ce type de service", souligne Halimah Pujol, responsable secteur…